扫地机器人市场近年来呈现爆发式增长态势，（成都第三方调查）（成都神秘顾客）线下实体门店作为品牌与消费者直接互动的重要触点，其服务质量已成为影响品牌美誉度和销售转化率的关键因素。作为行业领先的第三方评估机构，中立智数（成都）市场调查有限公司凭借在零售终端评估领域十余年的专业积淀，持续通过神秘顾客调研的方式，为品牌提供客观、精准的门店服务质量评估报告。
本次调研选取了成都核心商圈一家知名扫地机器人品牌旗舰店作为评估对象。调研团队从消费者体验视角出发，对该门店进行了全方位的考察评估：
1. 门店环境与动线设计
门店选址于春熙路商圈黄金位置，周边商业配套完善，交通便捷性突出。步入店内，首先映入眼帘的是极具科技感的整体设计：以太空银和科技蓝为主色调的装修风格，配合动态LED产品展示墙，营造出未来家居的沉浸式体验。产品陈列采用场景化布局，按照"小户型解决方案""宠物家庭专区""智能互联体验区"等功能分区，配合清晰的数字化导视系统，使消费者能够快速定位目标产品。
2. 销售服务专业度
在15分钟的自主浏览过程中，销售人员保持了恰到好处的距离感。当表现出选购意向时，销售顾问王女士采用了专业的服务流程：
需求挖掘：通过"您目前使用什么清洁工具？""较困扰您的清洁问题是什么？"等开放式提问
痛点分析：准确识别出笔者作为养宠人士的核心需求是毛发清理和静音运行
方案推荐：重点演示了RoboX Pro的防缠绕滚刷系统和超静音模式
增值服务：主动告知注册会员可享免费上门勘测服务
3. 售后**体系
门店建立了完善的售后服务体系：
透明化保修政策：在收银区设置电子公示屏
快速响应机制：成都主城区承诺4小时上门服务
增值服务：提供延保套餐和以旧换新服务
实测显示，售后服务热线平均响应时间仅2分38秒，远优于行业标准。
4. 促销活动设计
门店正在开展的"智能清洁节"活动采用了组合营销策略：
即时优惠：购机即赠价值399元耗材礼包
长期价值：会员专享耗材8折优惠
社交裂变：老用户推荐享积分兑换
中立智数的评估报告指出，该门店在硬件设施和服务流程方面已达到行业成员水平，建议后续可在数字化体验和个性化服务方面持续优化，例如增设AR虚拟体验区和定制化清洁方案设计服务。通过持续的服务升级，进一步提升品牌在西南市场的竞争优势。
