项目背景
为进一步加强快速公交创文工作，切实将市民是否满意作为衡量营运服务工作成效标准的要求落到实处，深入了解乘客对**市公交线路的服务满意程度，进一步改进公交环境、提高服务质量。中立调查针对**市公共交通运输情况开展乘客满意度调查。
调研目的：
1、全面了解公交乘客对当前公交服务各个方面的满意度情况。
2、找出公交服务中存在的问题和不足之处，为改进提供依据。
3、探究影响乘客满意度的关键因素，以便有针对性地进行优化。
中立调查从对站台卫生环境、对站务员售票过程中是否有差错是否使用文明用语服务态度是否热情、对车辆正班正点率是否满意、车辆内外卫生是否整洁、驾驶员驾驶车辆是否平稳、驾驶员行车过程中是否有违章现象等多个方面入手，调查**市公交乘客满意度情况。
调查方式：
问卷调查。设计、制作了调查问卷表，并在客流量集中的站台发放调查问卷。
实地观察。调研人员在多个公交站点和公交线路上进行实地观察，记录公交车的到站时间、车内拥挤程度等实际情况。
乘客深访。选取部分有代表性的乘客进行深入访谈，了解他们对公交服务的特殊需求和期望。
此次调查得到了广大乘客的支持，他们认真填写调查问卷，并提出宝贵意见和建议。
调查结果显示，公交乘客的整体满意度为75%。这表明**市公交服务虽然有一定的水平，但仍有较大的提升空间。主要问题表现在运营管理方面和规划建设方面。在运营管理方面，
公交调度系统不够智能，不能及时根据路况调整车辆运行，导致准点率低，对车辆的维护和清洁工作缺乏有效的监督机制，影响车辆舒适度。在规划建设方面，城市发展过程中，公交站点的规划没有及时跟上，造成站点设置不合理。
通过本次公交乘客满意度调研，全面了解了市公交服务的现状和存在的问题。相关部门如果能够根据调研结果采取有效的改进措施，将有望提高公交乘客的满意度，从而提升市公共交通的整体服务水平。
