项目背景:
随着旅游资源开发的多元化,越来越多的企业介入旅游景区的开发建设和运营管理,尤其是在景区同质化严重、过度依赖门票经济等背景下,借助第三方,实现升级转型成为不少景区的“硬需求”。旅游景区托管业务越来越受重视,而这也成为了迫切需要提高效益的景区的刚需。
目前国内景区托管还处于起步阶段,从事景区托管业务的公司为数不多,其主营业务基本都是旅游策划、规划或者其他旅游相关业务,景区托管只是其派生业务。在一流景区资源稀缺的背景下,景区运营企业,在项目标的的选择上就显得尤为慎重。是否要选择对一些比较传统的知名景区做好景区体验,提升景区产品质量?新开发的景区是否具备资源稀缺性?能否将其作为核心吸引力打造旅游产品?
此次的调查对象主要包括景区内的游客、景区内的工作人员(包括运营管理团队、服务人员等)、景区周边的居民。调查范围是整个**城文化旅游区景区及其周边相关区域。
调查方法:实地调查+文献研究+问卷调查+焦点小组座谈会
实地调查。对景区的基础设施(如道路、休息设施、游乐设施等)进行实地考察,检查其完好程度、安全性和便利性。观察景区内的环境卫生状况、游客流量分布、文化展示形式(如标识牌、展览等)等情况。
问卷调查。针对游客,设计涵盖游客基本信息、游览体验、对景区服务评价、对文化展示满意度等多方面内容的问卷。在景区各个主要景点、游客集散中心等地点随机发放问卷。针对景区周边居民,了解他们对景区发展的感知,如对游客增多带来的影响的看法、对景区文化传播的感受等。
焦点小组座谈会。选取不同岗位的景区工作人员进行焦点小组座谈会,了解他们在托管项目实施前后工作内容、工作压力、职业发展等方面的变化,以及对景区运营管理现状的看法。
景区运营管理托管项目取得了一定的成效,在服务质量、资源开发等方面有积极的变化,但在文化内涵展示和营销推广方面仍存在不足。需深入挖掘景区文化内涵,创新文化展示形式,增加游客的互动体验。加大网络营销力度,加强与周边景区的合作与联合推广,提高景区的知名度和市场竞争力。