在健康养生需求日益增长的当下，（成都暗访）（成都市场调查）理疗医馆的服务质量直接关系患者的就医体验与康复效果。为**服务品质，某理疗医馆委托成都中立调查公司，对其服务全流程开展深度暗访调查。
成都中立调查公司组建专业暗访团队，以患者身份通过小程序进行预约，开启全流程服务体验。在小程序预约后的电话回访确认环节，调查员关注工作人员是否及时回电、信息核对是否准确、注意事项提醒是否到位；进店接待和挂号预诊时，观察医馆环境是否整洁、医护人员态度是否亲切、预诊流程是否规范高效；诊疗过程中，着重考察理疗师手法专业度、病情沟通是否清晰、个性化方案制定是否合理；结账时，留意收费明细是否公开透明，离店后的回访跟进环节，查看是否能及时了解康复情况并给予指导。
此次暗访发现，部分环节存在明显短板。例如，个别工作人员电话回访不及时，影响患者就诊安排；诊疗过程中，理疗师与患者沟通不足，导致患者对治疗方案存疑。
在医疗行业暗访服务方面，成都中立调查公司优势突出。团队成员熟悉医疗服务规范与流程，具备专业的医疗知识储备，能精准识别服务中的问题；通过严格的标准化培训，确保暗访过程客观公正。其覆盖广泛的执行网络，可满足不同规模医馆的调查需求，同时结合科学的数据分析方法，为客户输出详细、精准的调查报告，助力医馆优化服务流程，提升患者满意度，在竞争激烈的医疗市场中脱颖而出。
