根据市住房和城乡建设局委托第三方专业机构开展的业主满意度测评（成都市场调查）（住宅小区物业满意度调查）（重庆线上问卷调查公司），成都市物业服务企业业主满意度得分为76.71分，这一结果既反映了行业的基础水平，也凸显了以业主为核心的改进空间。
业主主体意识的差异直接影响服务感知。数据显示，超过四分之一的业主对物业管理规则、规约“不关心”，近六成业主“不关注”共有部位经济收益，这种参与缺位与服务满意度形成明显联动——在业主参与度较高的小区中，满意度平均分比参与度低的小区高出12.3分。同时，业主对业委会的满意度仅为69.87分，其核心症结如业主大会召开频次不足、收支公示不透明等，进一步削弱了业主对物业服务的信任基础，形成“参与少—满意度低—更不愿参与”的循环。
从服务供给端看，企业与区域的差异中暗藏业主需求的适配问题。27个商品住宅小区满意度超90分的案例显示，其共同特征是建立了业主意见快速响应机制；而43个得分低于60分的小区，普遍存在业主诉求传递渠道不畅的问题。区域层面，部分区（市）县得分相差20分以上，深入分析可见，高分区域往往具备更完善的业主沟通平台，而低分区域则多存在物业与业主“信息断层”现象。
作为拥有17年物业满意度调查经验的专业机构，中立调查通过挖掘业主参与度与服务指标的相关性，发现设施设备管理、投诉处理等核心环节的满意度，与业主知情权、参与权的**程度呈显著正相关。通过对不同企业、区域的聚类分析，可精准定位“业主需求—服务供给”的错位点，例如在年轻群体占比高的区域，数字化沟通工具的应用对满意度提升作用显著；在老龄化程度较高的区域，线下公示与面对面沟通的效果更突出。
中立调查的专业分析表明，提升成都物业满意度的关键，在于激活业主主体作用：既要通过优化业委会运作、畅通参与渠道强化业主“主人翁”意识，也要推动物业企业建立与业主需求动态匹配的服务模式。唯有形成“业主主动参与—物业精准响应”的良性互动，才能推动行业从“基础服务”向“价值共创”升级。
