成都市住房和城乡建设局委托的第三方测评显示，（成都满意度调查）（重庆市场调研公司）（物业满意度问卷调查）全市物业服务业主满意度为76.71分，这一数值背后隐藏着业主自治体系与服务供给之间的深层矛盾。
业主参与度呈现层级化缺失特征：28.3%的业主从未阅读过物业管理规约，31.7%的受访者表示"不清楚业主大会召开流程"，而对《成都市物业管理条例》的知晓率仅为59.2%。更值得注意的是，不同年龄段参与度差异显著——30-45岁群体的规则知晓率（67.5%）比60岁以上群体高出23.8个百分点，这种代际断层直接影响了业主集体决策的有效性。
业委会运行效能成为满意度洼地：69.87分的业主评价背后，是43.6%的小区年均召开业主大会不足1次，58.2%的小区未公示过公共收益明细。数据显示，业委会工作透明度每提升10%，业主满意度平均上升3.2分，这种正相关关系在商品住宅小区表现得尤为显著。
区域自治水平呈现梯度差异：主城区业委会组建率（72.5%）比远郊区县（41.8%）高出近三成，而自治规范小区的物业服务满意度（82.1分）显著高于无业委会小区（69.4分）。这种区域失衡不仅影响单个小区的服务质量，更制约了全市物业行业的整体升级。
中立调查基于17年专业经验，构建了"参与度-效能-满意度"三维评估体系：通过业主画像分析，精准识别不同群体的参与障碍；运用业委会绩效评估模型，量化其在决策执行、财务公开等维度的表现；依托大数据比对，建立业主参与度提升与满意度改善的动态关联图谱。其开发的"业主自治能力指数"，已帮助200余个小区找到了参与度提升的精准路径。
通过系统性分析业主自治生态与服务满意度的内在联系，可为构建"共建共治共享"的物业管理新模式提供数据支撑，推动成都物业行业从"被动服务"向"主动治理"转型。
