在成都服装市场的激烈竞争中，（成都服装市场调查公司）（服装零售行业消费者调查）（重庆神秘顾客暗访）售后环节的服务质量正成为拉开品牌差距的关键变量。成都中立调查的暗访结果显示，部分店铺在售后环节暴露出诸多问题，与注重售后体验的成员店铺形成鲜明对比。
一些服装店在顾客提出退换货需求时，态度消极，设置重重障碍。要么以“特价商品不退换”为由拒绝，要么要求顾客提供繁琐的凭证，甚至出现店员相互推诿的情况。有顾客反映，曾因衣服尺寸问题要求换货，却被店员告知“需要等总部审批，至少一周”，较终不了了之。此外，对于服装出现的质量问题，如缝线脱落、面料起球等，这些店铺往往将责任推给顾客，拒绝承担维修或赔偿责任。
而另一些服装店则将售后视为提升顾客忠诚度的重要契机。它们推行“无理由退换货”政策，简化退换货流程，顾客只需凭购物小票即可快速办理。对于有质量问题的服装，不仅免费维修，还会主动赠送小礼品表示歉意。更有甚者，建立了顾客售后跟踪体系，在顾客购买服装一段时间后，主动回访穿着体验，提供保养建议，让顾客感受到持续的关怀。
成都中立调查公司的调查数据表明，售后满意度高的店铺，顾客推荐率比售后差的店铺高出50%以上。该公司每月执行200余次进店检查，覆盖川渝60%以上城市地区，通过模拟退换货、质量投诉等场景，全面评估店铺的售后响应速度、解决能力和服务态度。
针对售后环节的问题，业内专家建议，服装店应完善售后管理制度，明确退换货标准和流程，加强员工售后培训，提高服务意识和问题解决能力。同时，建立售后反馈机制，及时处理顾客投诉，不断优化售后体验。成都中立调查公司凭借专业的团队和科学的评估方法，能为服装店提供售后服务的改进方案，帮助其在市场竞争中赢得更多顾客的青睐。
