近日，（成都客户满意度调查）（四川员工满意度调查）（重庆神秘顾客公司）成都市住房和城乡建设局委托第三方专业机构开展的业主满意度测评结果公布，数据显示成都市物业服务企业业主满意度得分为76.71分，这一数值表明成都物业行业整体服务水平仍有显著提升空间，且行业内部问题凸显，亟待专业力量介入破解。
从测评数据来看，成都物业行业的“不均衡”问题尤为突出。在企业层面，商品住宅小区物业服务业主满意度差异悬殊：27个小区得分超90分，展现出优质服务的成员实力；但同时有43个小区得分低于60分，处于服务及格线以下，企业间服务质量断层明显。在区域层面，部分区（市）县的物业服务满意度得分差距突破20分，折射出区域内物业服务资源分配与管理水平的严重失衡，成为制约行业整体发展的关键瓶颈。
更值得关注的是，行业服务存在明确短板与业主参与度不足的双重困境。在物业服务的18项核心内容中，业主投诉处理满意度得分仅54.71分，成为拉低整体满意度的“重灾区”，暴露了多数物业公司在投诉响应效率、问题解决能力上的严重欠缺；而业主**的满意度得分为69.87分，低于其他物业管理相关主体，其召开业主大会频次低、工作公示不透明、共有部位收益收支未公开等问题，进一步削弱了业主对物业治理的信任。此外，业主自身的物业管理参与意识薄弱：超1/4业主不关心管理规约，超1/5业主不知如何获取相关规则，4成以上业主未听说《成都市物业管理条例》，近6成业主不关注共有部位经济收益，这种“被动参与”状态也加剧了物业与业主间的沟通壁垒。
面对成都物业行业的现状与痛点，拥有18年物业满意度调查服务经验的中立调查，凭借专业的分析能力与成熟的服务体系，成为破解行业难题的关键力量。针对行业核心需求，中立调查构建了多维度的解决方案：其一，通过对比不同企业、不同区域的满意度得分，帮助物业企业精准定位自身在行业中的位置，清晰识别与成员企业、优质区域的差距，明确服务改进的核心方向；其二，深度分析满意度得分与设施设备管理、安保服务、投诉处理等各项物业服务指标的相关性，挖掘影响业主满意度的关键驱动因素，让物业企业的改进措施更具针对性；其三，运用聚类分析方法，将服务水平相近的企业或区域归类，总结其共同优势与共性问题，为物业企业提供可借鉴的优化路径，助力制定科学高效的改进策略。
18年的行业深耕，让中立调查不仅具备精准的数据采集与分析能力，更能深刻理解成都物业行业的发展特性与业主需求变化。在当前成都物业行业亟待提质升级的关键阶段，中立调查将持续以客观、公正的专业态度，为物业企业提供全方位的满意度调查服务，通过数据赋能破解行业痛点，帮助物业企业提升服务质量、缩小区域与企业差距，同时推动业主参与意识的提升，构建物业企业与业主协同发展的良好生态，为成都物业行业整体满意度的提升注入强劲动力。
